1. Productos que se pueden devolver:
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Vinos dañados: Si el vino presenta daños en la botella, como roturas, fugas o filtraciones, o si el corcho está dañado, puede ser devuelto.
- Vinos defectuosos: Si el vino presenta un defecto evidente, como sabor a corcho, oxidación o turbidez, puede ser devuelto.
- Vinos incorrectos: Si el vino que recibió es diferente al que pidió en la orden online, puede ser devuelto.
2. Plazo para realizar la devolución:
Las devoluciones de vinos deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
3. Pasos para realizar una devolución:
Para realizar una devolución de vino, siga estos pasos:
- Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestros medios de contacto para informar sobre la devolución.
- Obtenga una autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y le indicará cómo proceder con la devolución.
- Devuelva el vino: Guarde el vino en su embalaje original y envíelo a la dirección que le proporcionemos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez que recibamos el vino y verifiquemos que esté en las condiciones descritas, le emitiremos un reembolso completo del precio del vino. El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del vino devuelto.
4. Costos de envío:
Los costos de envío de la devolución de vinos corren a cargo del cliente.
5. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de vinos en los siguientes casos:
- Vinos consumidos: Si el vino ha sido consumido, no se aceptará su devolución.
- Vinos almacenados incorrectamente: Si el vino ha sido almacenado incorrectamente, lo que ha provocado su deterioro, no se aceptará su devolución.
6. Cambios:
Si desea cambiar un vino por otro, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Le ayudaremos a procesar el cambio.
7. Preguntas:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones de vinos, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
8. Disposiciones adicionales:
Tres Cumbres Wine se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones de vinos en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier cambio mediante la publicación de la política de devoluciones revisada en nuestro sitio web.